せめてダイアログだけにしてほしい 先日来聞こえてきていたWindows10のアップデート後に印刷を行うとブルースクリーンが
発生する不具合。
どうやら特定メーカーのプリンターへ向けて印刷信号を送るとエラーが発生し強制終了
となってブルースクリーンが表示されるもの。 
私なんかは全部PDFにしちゃって印刷なんて全くしない人なので全然関係ないんだけど
普通にWindows10使ってる人なんか困るでしょうね(^^;
「エラーが発生し印刷できませんでした」とかってダイアログ出して完結ならいいんだけど
ブルースクリーン出されて強制終了ってのは一般ユーザーだとびっくりしちゃうんで
非常に迷惑なんですよね。 原因はセキュリティアップデートで「KB5000802 / KB5000808」を適用したこと。
影響の出るプリンターメーカーは”京セラ・ミタ”、”Zebra”、”リコー”他。
因みにわが事務所にも”京セラ・ミタ”のプロッターが鎮座しています(笑)
今朝の出勤前、今日の仕事の段取りなど考えながら朝ドラ見てる最中に”ぴんぽ～ん”と
LINEの通知。
誰かと思えばHeartland製PCユーザーの後輩Nから。
メッセージの内容は唐突にただただURLだけが貼り付けてあるというもの。
何かと思って開いてみると、そこはMicrosoftのトラブルシューティングページ。
「ブルー スクリーン エラーのトラブルシューティング」 正直、「朝から面倒なもの送ってきたなぁって感想(笑)」 これだけじゃ何も把握できないので次のトークを待ってると。 N君
「おはよう御座います。立ち上がるのですが、次の作業するとシャットダウンします。」
「金曜日アップデートしました。」 「やり方がわからないので入ってきて欲しいです。」 やり方ってのはたぶん「Windowsの修復」の事。
そして「入ってきてほしい」ってのはリモートサポートしてほしいって事。
まぁ「Windowsの修復」はそれなりのスキルが必要なので適切な判断ですが、それは
リモートではできないことを彼は知りません(^^; そこでは私は以下のように返しました。 Heart
「おはようございます。
原因はアップデートだと思いますが今のところ原因と対策が分からないので…」
「次の作業って印刷のこと？」 するとM君
「一度アップデートしたものを削除してくださいと書いてあります。」
とのメッセージにこのようなスクショを送ってきました。 
ヤバい(汗)、これやられたら完全にOUTだわ…((+_+)) なので再び私から「何の作業をすると落ちるの？」と聞くと。 N君「メールの添付ファイルを印刷かけると落ちます。」 やっぱりそうだったか！
彼に限らずサポートする際はいつもそうなんだけど、焦っているのはわかります、
焦ってるんでしょうけど、こちらからの質問に的確に答えてくれないと事は先に
進まないので冷静になって答えてほしいんですよねぇ…
解決策は？ この問題の回避策は簡単！
原因はセキュリティアップデートで「KB5000802 / KB5000808」を適用したことなので
これらをアンインストールすれば良いのですが、セキュリティーホールができ脆弱性が
未対応になるのでお勧めできません。
既に各プリンターメーカーではこの障害に対応したプリンタードライバーをそれぞれ
提供していますので、メーカーのサイトへ行き最新のドライバーをダウンロードして
それを適用。 彼にもそのように指示を出すと10分後「有難うございます♪直りました。」との返事で
一安心。 週明け月曜の朝、今秋を暗示するような不穏な出来事でした(^^;
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