知り合いが今年還暦を迎えます。 誕生日が数日過ぎてしまったのですが、今週金曜日の4月7日にサプライズパーティーを開催する計画。 その時にプレゼントにJTBの旅行券を渡そうとJTBのサイトで購入方法を調べると、ネット注文が可能との事。 丁度、パーティー開催日一週間前の3月31日お昼休みに、Webサイトの注文フォームを書込み最後に到着希望日を選ぼうとしたのですが、ドロップダウンの一覧で最短到着日が4月9日… 目を疑いましたが最初からやり直してもやはり4月9日。 はぁ?何日かかるの? ネット通販全盛期で、当日発送翌日到着が当たり前の時代にどういうこと? 仕方がないのでサイトで紹介されていた店頭なら入手できるだろうと週末の休みを利用して近くに提携店に出掛けてみました。 お店に着くと女性の店員さんが対応してくださりナイストリップが欲しいことを伝えると。 店員:「在庫がありませんので取り寄せになります」。 私:「では最短でいつなら入手できますか?」 店員:「最短で店頭には7日にご用意できます」 私:「えっ?そんなに掛かるんですか?」 店員:(バツ悪そうに)「申し訳ありません、近隣にもう一店舗ありますので、もしかしたらそちらに在庫があるかも知れません」 私:「では、そちらに在庫確認していただけませんでしょうか?」 と聞くと 店員:「此方は系列店であちらとはかかわりが無いのでできません」 と、冷たい対応。 もう一店舗はJTBの直営店らしいのですが、無かったら行っても無駄なのでJTBのサイトで紹介されている店舗案内の番号へ直接電話してみることにしました。 ダイヤルして何度かコールを続けますが一向に出る気配がありません。 時間もないので仕方なくスマホをスピーカーモードにしコールを続けたまま店舗に向けて車を走らせました。 そのうち出るだろうと思って走り出したのですが、コールは続くものの全く出てくれません。 結局、電話をかけて5分で自動的にコールが終了し切れてしまいました。 1店目を出て10分しないうちに2店目に到着。 ここはイトーヨーカードー内にある店で、通路とはお店は壁もなくオープンになっており店員と客の会話は耳を澄ませば通路でも聞き取ることができる環境で営業されていました。 店内は混雑しており、ソファーには複数の順番待ちのお客さんは座っていました。 ナイストリップの在庫を確認しあれば購入したかったので、仕方なく順番待ちのチケットを取りました。 この時点で現在対応中の番号が6番、私が持っている番号は11番。 貴重な休日、待った上で在庫が無かったらバカみたいなので、店の目の前で再度電話を入れる… 複数の店員が居るにも関らず、電話に誰も出る気配無し… 腹が立ったので、他の店にしようと調べるも近隣には他に店舗は無く、車で30分ほど走らないと行けないところで、在庫が無かった本当にバカみたいなので。ヨーカドー内のベンチでスマホから在庫のある金券ショップを探してネット注文しました。 金券ショップなので額面より若干安く購入できましたが、送料が掛かり結局は少し足が出てしまいました。 金券ショップからも「額面より高くなりますがよろしいでしょうか?」とメールをいただきましたが、承知済みだと返信。 ほんとJTBって対応悪すぎです。 なんで、たかが旅行券のためにこんなに奔走しなければならないのかと呆れてしまいました。 しっかり苦情のメールを入れて今後の対応を返信するように書いておきましたがどんな反応を見せるか楽しみです。 |