『至急修理を！』Windows10が起動しない件

PCのチョイスは直接ショップへ

症状

2週間程前サポートメンバーから電話があり仕事用のPCが起動しないので診断して欲しいとの事。

状況を聞いてみると、起動画面からログインに変遷しないらしく、電源ボタン長押しで強制再起動させると起動画面に「自動修復を準備しています」と表示された後ブラックアウトしてしまうと。

PCがすぐに欲しい時は速やかにショップへ

幸い偶々前日に拠点の引越しがあり、その際データーは外付けHDDへ保存済みだそうで一先ず安心。

先ずは仕事に支障をきたすし最近ノートPCが欲しかったので、早速近くの量販店でノートパソコンを購入しに行きたいが、どれを買って来たら良いか分からないからチョイスして欲しいとの事。

電話でのこの手の相談って困るんですよね〜

前もってそっちで用意してと言われれば自分で調べた上で見に行くのですが、電話で急に言われてもその店にどもメーカーのどんなスペックの物が置いてあるか分からないので困ってしまいます…

なので、お店の人に利用環境やどのようは状況で使用するか説明した上でチョイスして貰うように勧めました。

電話での診断結果

で、壊れたPCの方。
この状況からすると、Windowsの起動時の問題で知識がないと解決は不可能と判断。
メンバーには、「実機を見ないと分からないが物理的な損傷は無くHDDのデーターさえバックアップされているなら被害は最小限だと思う」
と説明。
ノートPCを購入し落ち着いたらこちらへ送って貰うようお願いし一旦電話を切りました。

修理

2週間ほど経過した頃、実機が届きました。
マシンは三年ほど前に私が作った物でかなり大切に使われていたようで埃もなく外観もきれいな状態です。
では、実態に起動してみることに…
やはり電話で聞いた通りの症状のよう。

BIOSを確認しても特に問題は無さそうだしこの状況であれば、三年経過しているしHDDをフォーマットしてWindowsを入れ直すクリーンインストールがお勧め。

早速手持ちのWindows10でクリーンインストールを開始。
Windows10ってハードの構成を大きく変更しなければ再認証の必要は無く、プロダクトの違う手持ちのWindowsでもセットアップは可能なのです。

まぁ、放っておけば勝手にやってくれるので手間ありませんが、手持ちの物が少々古めのWindows10なので最新のアップデートが構成されるまで２時間ほどを要します。

結局、新しく購入するものもなくあっさり修理完了。
私の仕事はここまで。
アプリのセットアップ等はご自身でお願いし返送しました。