『実録！』再びアマゾンのカスタマーサービスを受けた件

またやられました(;^_^A

前のエントリー「再びアマゾンで詐欺まがいの被害に遭った件」からの続きです。

アマゾンに注文した「パルスオキシメーター」が到着予定日を過ぎても届く気配が全くありません。

仕方ないのでカスタマーサービスに連絡を取り返金に向けサポート受けてみることにしました。

仕事中なのでチャットを利用

わたくし、チャットでサービスを受けるのはこれで2度目(^^;
つい先日もあくどい火事場泥棒に遭い被害を被ったばかり。
恥ずかしながらチャットしたその時のエントリーはこちらです。
「Amazonでチャットによるオンラインサポートを受けた件」

今日現在、アマゾンのサポートは新型コロナウイルスの関係でチャットのみ。
電話での対応は行っていないようです。

サービスを開始するのはこちらから「アマゾンカスタマーサービス」

「チャットを続ける」ボタンを押すと別枠でチャットページが開きます。

「注文した商品」を押します。

すると注文の一覧が表示されるので対象の案件を選びます。

この後カスタマー担当が対応を始めますが混み具合によっては暫く待たされることとなりますので気長に(^^♪

程なくして担当者からメッセージが。

既に要件は承知していらっしゃるようです。

こちらも2度目なので手慣れたもの(;^_^A
すかさずご担当から「全額返金」の文字が♬

先日と同様に知ったかぶりをして「保証申請」を手配してもらおうとお願いしてみることに。

すると、すぐさまぶった切られました(笑)

まぁ何でもいから金返せって事で「全額返金」を要求する私。

どうやらマーケットプレイスでの注文でも「保証申請」で返金の要求を行えるものと
そうでないものがあるようですね。
今回は「該当の部署」から処理が行われるとの事です。
48時間以内に連絡が来るようなのでそれを待つしかありませんね。
先日の「保証申請」の場合チャット中のその場で申請が受理されたことを思うと
今回は対応が違います。
まさか私、「クレーマー」と思われているとか…(;^ω^)

顔が見えない強みもあって少々軽く文句も言ってみる。

はい、もっともな回答。
っと、言うかマニュアル通り、でしょうね(笑)

最後に不明な点が無いか問われて終了。
この間約5分強、流れるような対応で相変わらず安心できるサポートでした。

48時間以内に連絡は来るのか？！

チャットしたのが18日、月曜の朝でした。
48時間と言う事は、水曜の朝までが猶予期間(笑)
それが今日です。

残念ながら48時間の朝8:30までには連絡はありませんでした。
午前中待っても連絡が無い場合チャットしてやろうと思って仕事してると
見透かされてるかのようにお昼前にアマゾンからメールが到着。

なんだ、なんだ。
まだこれ以上に48時間待てだと？！
48時間待っても解決しなければ強制的に全額返金を手配するってか。
やっぱ「保証申請」の時とはずいぶん違うなぁ～　何なんだろうこの差は…

佐川の追跡サービスは相変わらずこんな感じ…(´･_･`)ｼｮﾎﾞﾝ

この先48時間はお手並み拝見ですな。
はてさてどうなりますことやら(´-ω-`)
しかしこういった出品者何とかならんものですかね、ったく(-_-メ)